Maison du Tourisme Rocamadour-Padirac-Gramat

L’année touristique 2009, avec 224851 visiteurs accueillis dans nos 5 points d’accueil (chiffres arrêtés au 31 octobre) affiche une hausse globale de 8,50 %, même si la fréquentation hivernale tend à fléchir. Voir le tableau de fréquentation.

46 411 contacts clients enregistrés avec pour répartition 24,78 % de clientèle étrangère. La clientèle en provenance de Grande Bretagne arrive au premier rang, suivie de la Belgique et des Pays Bas (en forte progression cette année) ainsi que de l’Espagne et de l’Italie. Pour la clientèle française augmentation significative des régions Midi-Pyrénées, Aquitaine, Provence Côte d’azur, Rhône Alpes, Languedoc Roussillon, Auvergne, Ile de France et Pays de Loire.

L’activité touristique est  jugé globalement satisfaisante par rapport à l’année dernière.  Les tendances observées en début de saison avec la présence importante de la clientèle de proximité et un budget réfléchi se confirment.

Le site de Rocamadour bénéficie également d’un dispositif de valorisation dans le cadre du contrat Grand Site de la Région Midi-Pyrénées. A travers ce contrat la Maison du Tourisme s’engage dans une démarche de promotion et d’accueil de grande qualité à l’échelle des Grands Sites.

Les actions 2009 :

Qualité :

Pour répondre aux exigences de qualité en matière d’accueil une véritable démarche d’accompagnement et d’intégration professionnelle des nouveaux entrants, personnels saisonniers ou stagiaires, a été mise en place dès le mois d’avril. Un document, le manuel du nouvel entrant, rédigé avec l’équipe de permanents  présente  tous les outils indispensables et les procédures liées au métier. La formation interne au quotidien s’est appuyée  sur ce support pour transmettre les savoir faire. 
Un parcours de professionnalisation à destination des permanents a été mis en place par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme avec notre Union Départementale.

Animations :

• A gramat,  brocante en juin, brocante et vide-grenier en août, 2 marchés aux produits régionaux et artisanat d’art, un marché de potiers.
• A Rocamadour, 2 marchés gourmands.
• Réservations pour les balades au pays de Padirac. Toutes les animations gratuites sont bien sûr très prisées et la randonnée bénéficie toujours d’un réel engouement.
• En juillet et août, les visites guidées à destination des individuels à Rocamadour ont bien fonctionnées (3 visites/jours proposées sur 3 jours de la semaine), celle de Gramat le mardi matin a été maintenue. Au total nous avons réalisé 446 visites guidées adultes et 28 enfants (en augmentation/2008)

Visites guidées groupes :

Le nombre de visites guidées pour les groupes est d’environ 370, stabilité par rapport à 2008. On note toutefois une tendance concernant la taille des groupes qui diminue, 35 à 40 personnes en moyenne. Nous avons proposés pour les adhérents de la Maison du Tourisme des tarifs préférentiels pour toute réservation de visite guidée et/ou de circuits et accompagnements.

Activités Pleine Nature :

Le Comité Départemental du Tourisme du Lot a édité une nouvelle brochure concernant des boucles cyclofamiliales dans le département. Cette pochette comprend 32 circuits dont la Balade sur le causse de Gramat au départ de Lavergne (11km).
Pour 2010, une brochure VTT sera également réalisée. 4 circuits seront présents sur le territoire (Mayrinhac-Lentour,  Miers, Padirac, et Rocamadour).  Cette offre va compléter les circuits déjà existant sur notre territoire.

Commercialisation :

Le service réceptif a agencé cette année7 séjours individuels « Découverte en Famille » et 22 séjours groupes sur le territoire. Des conventions de partenariat avec les prestataires de la Maison du Tourisme ont été reconduites. De nouveaux produits ont été créés  et d’autres sont en cours de préparation et seront en ligne sur le nouveau site internet. Nous comptons sur une montée en puissance de ce service grâce aux nouveaux outils Internet qui répondent à l’évolution des modes de consommation des clients.
 

Promotion :

• Micro-Marché de Barcelone du 18 au 21 Mars
• Micro-Marché de Clermont Ferrand les 03 et 04 Avril
• Aire des Jardins du Lot le 11 Avril
• Le 8 Septembre, participation en partenariat avec l’OT du Pays de Souillac au salon des Comités d’Entreprises et Collectivités du Limousin à Limoges organisé par France CE.
• Micro-Marché de Toulouse les 11 et 12 Septembre
• Nous avons réalisé plusieurs accueil presse et accueil de journalistes français et étrangers.

Internet :

Le nouveau site doit être mis en ligne courant décembre et s’accompagne de la  GRC (Gestion de la Relation Clients).
www.rocamadour.com

Début 2010 le regroupement des structures Maison du Tourisme de Rocamadour -Padirac -Gramat et Office de Tourisme de l’Intercommunalité du Pays de Souillac devrait voir le jour.